Оглавление
Условия использования BlancVPN
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие Условия регулируют доступ к сайтам, приложениям и услугам BlancVPN (далее совместно — «Услуги»), которые предоставляет Yadda OÜ (далее — «BlancVPN», «Компания», «мы»), и порядок их использования. Получая доступ к нашим сайтам или используя наши Услуги, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия. Если вы с ними не согласны, вы обязаны немедленно прекратить любое использование Услуг. Услуги не могут использоваться в нарушение применимого права или настоящих Условий.
Применимое право для целей настоящих Условий включает все законы, подзаконные акты, директивы, приказы, решения и обязательные разъяснения, распространяющиеся на вас и (или) на Компанию в любой соответствующей юрисдикции, в том числе законодательство Эстонской Республики, а также императивные нормы законодательства о защите прав потребителей и о защите персональных данных страны вашего проживания.
Обращаем внимание: обработка ваших персональных данных регулируется нашей Политикой конфиденциальности, а использование файлов cookie — нашей Политикой в отношении файлов cookie. Эти документы содержат важную информацию о том:
как мы собираем, используем и защищаем ваши персональные данные (Политика конфиденциальности);
какие файлы cookie и аналогичные технологии мы используем (Политика в отношении файлов cookie);
какие права вы имеете в отношении своих персональных данных и файлов cookie;
как в любой момент отозвать своё согласие.
Вы даёте согласие на получение сообщений от Компании в электронной форме, в том числе по электронной почте и в виде уведомлений в приложении. Такие сообщения признаются надлежащим письменным уведомлением в максимальной степени, допускаемой применимым правом, как оно определено выше. Вы обязаны поддерживать актуальность контактных данных в своей учётной записи.
Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. Обновлённая редакция публикуется на нашем сайте, при этом в конце документа изменяется дата в поле «Последнее обновление». О любых существенных изменениях мы уведомим вас по электронной почте либо путём размещения заметного уведомления при использовании Услуг.
Если то или иное изменение существенно негативно влияет на ваш доступ к Услугам или на их использование, вы вправе отказаться от подписки без каких-либо расходов с вашей стороны в течение 30 дней с момента получения уведомления об изменениях. Чтобы воспользоваться этим правом, свяжитесь с нами по адресу support@blancvpn.com. Если по истечении 30-дневного срока вы продолжаете пользоваться нашими Услугами, это означает ваше согласие с изменёнными Условиями.
2. ТРЕБОВАНИЯ К ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ И РЕГИСТРАЦИЯ
Для использования BlancVPN вам должно быть не менее 18 лет. Вы также должны обладать полной дееспособностью для заключения настоящих Условий.
Кроме того, вы не должны являться подсанкционным лицом в соответствии с каким-либо применимым правом (как определено выше) и не должны проживать в подсанкционной юрисдикции (как определено ниже). Для целей настоящих Условий под подсанкционным лицом понимается любое физическое лицо, юридическое лицо или иное образование, которое: (i) включено в какой-либо санкционный список, ведущийся ЕС, ООН, OFAC, OFSI (как определено ниже) или любым иным применимым санкционным органом; (ii) прямо или косвенно находится в собственности или под контролем такого включённого в список лица; либо (iii) действует от имени такого лица.
На момент получения доступа к Услугам вы не должны находиться в подсанкционной юрисдикции либо являться её резидентом или гражданином. Вы не вправе использовать Услуги способом, который нарушал бы нормы экспортного контроля и санкционного законодательства, в том числе, помимо прочего, в качестве средства передачи, маршрутизации или иной обработки финансовых потоков, сообщений или данных, в отношении которых действуют санкционные запреты. Вы не вправе использовать Услуги для обхода санкций, уклонения от них или содействия такому уклонению, если санкции введены ЕС, ООН, США, Великобританией или любыми иными применимыми санкционными органами.
Вы не вправе использовать Услуги для предоставления VPN- или прокси-функциональности подсанкционным лицам либо в подсанкционных юрисдикциях. Вы подтверждаете, что денежные средства, за счёт которых оплачиваются Услуги, не получены в результате подсанкционной деятельности и не подпадают под предписания о замораживании активов.
Для доступа к отдельным возможностям BlancVPN вам может потребоваться создать учётную запись. Вы обязуетесь обеспечивать сохранность своих учётных данных (включая коды аутентификации). Вы несёте ответственность за все действия, совершённые с использованием вашей учётной записи. При этом вы не будете нести ответственность за несанкционированное использование учётной записи, если сообщите нам о любом подозрении на несанкционированный доступ по адресу support@blancvpn.com в течение 72 часов с момента, когда вам стало известно о нарушении безопасности.
3. НАШИ УСЛУГИ
3.1 Описание VPN-услуг
BlancVPN предоставляет услуги виртуальной частной сети (VPN), которые шифруют ваш интернет-трафик и скрывают ваш IP-адрес. При подключении к BlancVPN ваши данные передаются через наши защищённые серверы в различных локациях по всему миру. Это помогает защитить вашу приватность и безопасность в интернете. Услуги не предназначены для содействия противоправной деятельности или для обхода санкций.
BlancVPN также может предлагать вам дополнительные возможности, функции и услуги — как обеспечивающие работу VPN-услуг, так и дополняющие их. Их перечень приведён на сайтах или в приложениях BlancVPN, где их можно заказать при наличии такой возможности.
3.2 Политика отсутствия логов (no-logs)
Следуя своему обязательству защищать приватность, BlancVPN придерживается строгой политики отсутствия логов. Мы не собираем, не храним и не передаём какую-либо информацию о ваших действиях в интернете во время подключения к BlancVPN, включая историю посещений, адреса назначения трафика и содержание передаваемых данных.
Мы храним только ту ограниченную информацию, которая необходима для работы вашей учётной записи и наших Услуг, и она никогда не связывается с вашими действиями в интернете во время подключения к BlancVPN. Подробно о том, какую информацию мы собираем, с какой целью и как долго храним, рассказывается в нашей Политике конфиденциальности.
3.3 Качество работы Услуг и совместимость
BlancVPN создан для того, чтобы предоставлять надёжные и безопасные VPN-услуги. Наши Услуги рассчитаны на совместимость со следующими устройствами и операционными системами:
Windows 10 и новее;
macOS 11 и новее;
iOS 14 и новее;
Android 8.0 и новее.
Мы работаем над тем, чтобы обеспечить широкую совместимость, однако не можем гарантировать работу наших Услуг на всех устройствах и во всех конфигурациях. Актуальную информацию о совместимости можно найти на нашем сайте или получить в службе поддержки по адресу support@blancvpn.com.
Мы стремимся предоставлять надёжный и безопасный сервис, однако Услуги оказываются на основе принципа коммерчески разумных усилий. Мы не гарантируем бесперебойную доступность Услуг или какой-либо определённый уровень их производительности. BlancVPN может временно приостанавливать доступ к Услугам для проведения плановых работ, обновлений или аварийного ремонта. О плановых работах мы будем предупреждать заранее, когда это возможно и практически осуществимо. Если оказание наших Услуг зависит от третьих лиц, оно обусловлено доступностью их сервисов. Мы не несём ответственности за недоступность Услуг, вызванную обстоятельствами вне нашего разумного контроля.
3.4 Действия пользователя
Мы категорически против любых противоправных, преступных или мошеннических действий, совершаемых с использованием Услуг BlancVPN. Поскольку мы не храним информацию о ваших действиях при использовании Услуг, вы несёте единоличную ответственность за такие действия, а также за самостоятельную оценку правомерности использования вами Услуг по законодательству всех применимых к вам юрисдикций. Компания не гарантирует, что Услуги являются законными во всех юрисдикциях, и не заверяет, что Услугами можно пользоваться в какой-либо конкретной стране. Если в вашей юрисдикции использование VPN-услуг ограничено или запрещено, вы используете Услуги на свой риск. BlancVPN никоим образом не несёт ответственности за противоправные действия, которые могут быть совершены при использовании наших Услуг.
4. ДОПУСТИМОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
4.1 Общие обязанности
При использовании BlancVPN вы обязаны соблюдать настоящие Условия, а также все применимые законы и подзаконные акты. Вы несёте единоличную ответственность за свои действия и за свои данные при использовании наших Услуг.
Вы обязуетесь не использовать BlancVPN в противоправных, недобросовестных или мошеннических целях, включая, помимо прочего:
использование наших Услуг для любой противоправной деятельности, например для передачи материалов, которые образуют состав преступления по местным, региональным, национальным или международным законам либо подзаконным актам, включая киберпреступления, мошенничество, вымогательство, легализацию (отмывание) денежных средств, финансирование терроризма, финансирование деятельности по распространению оружия массового уничтожения, использование в любых военных целях, в том числе для кибервойны или разведывательных операций, а также использование в связи с разработкой, производством, обслуживанием или размещением оружия массового уничтожения, ракетных технологий, ядерного, химического или биологического оружия либо любых товаров или технологий, в отношении которых действуют ограничения по конечному использованию в рамках экспортного контроля или санкционного законодательства;
создание, распространение материалов с сексуальным насилием над детьми (CSAM) или любого иного контента, представляющего собой сексуальную эксплуатацию несовершеннолетних либо насилие над ними, в любой форме (включая контент, сгенерированный искусственным интеллектом), а равно получение доступа к таким материалам и контенту;
участие в любых формах торговли людьми, оружием или контролируемыми веществами;
нарушение прав интеллектуальной собственности, в том числе авторских прав, прав на товарные знаки или патенты;
домогательства, угрозы или преследование (сталкинг); подстрекательство к насилию в отношении других лиц; пропаганду ненависти, насилия, дискриминации или военных преступлений; а также слежку за каким-либо лицом или отслеживание его действий без его согласия;
рассылку незапрошенных массовых электронных сообщений (спама); управление ботнетами; распространение вредоносного программного обеспечения, вирусов, червей, шпионских или рекламных программ либо любого иного вредоносного кода или контента; а также осуществление, организацию или поддержку распределённых атак типа «отказ в обслуживании» (DDoS), развёртывания программ-вымогателей, фишинга или любых иных атак на компьютерные системы или сети;
попытки получения несанкционированного доступа к системам и сетям BlancVPN или к устройствам других пользователей;
вмешательство в целостность или работу услуг либо серверов BlancVPN, а равно их нарушение;
выдачу себя за BlancVPN, за его сотрудников либо за любое иное физическое или юридическое лицо;
продвижение мошеннических или вводящих в заблуждение схем и практик либо участие в них; хищение персональных данных (кража личности), подстановку учётных данных (credential stuffing), захват чужих учётных записей или несанкционированный доступ к любым системам;
сбор данных методом скрапинга, интеллектуальный анализ данных, а также использование автоматизированных средств для доступа к данным BlancVPN или для их сбора;
перепродажу или распространение услуг BlancVPN без нашего прямого письменного разрешения;
обход любых средств защиты, ограничений доступа или лимитов использования BlancVPN;
злоупотребление нашей политикой возврата средств, платёжными системами, бесплатными пробными периодами или промоакциями;
осуществление любой иной деятельности, нарушающей права BlancVPN или третьих лиц.
4.2 Авторские права и Запрещённый контент
BlancVPN стремится предоставлять всем пользователям безопасный и законный сервис. Строго запрещается использовать BlancVPN для любой деятельности, нарушающей применимое законодательство или права других лиц, в том числе права интеллектуальной собственности.
Вы обязуетесь не использовать BlancVPN для загрузки, скачивания, хранения, распространения или передачи любого контента, который сам по себе является противоправным либо способствует противоправной деятельности (далее — «Запрещённый контент»).
4.3 Сообщения о нарушениях и рассмотрение жалоб
BlancVPN не осуществляет упреждающий мониторинг пользовательского трафика на наличие Запрещённого контента. Вместе с тем мы рассчитываем на то, что пользователи будут сообщать нам о предполагаемых нарушениях настоящих Условий.
Если вы считаете, что доступный через BlancVPN контент нарушает применимое законодательство или настоящие Условия, либо если вы хотите подать жалобу на наши Услуги, вы можете воспользоваться нашей внутренней системой рассмотрения жалоб, направив сообщение по адресу abuse@blancvpn.com.
В сообщении следует указать:
подробное обоснование того, почему, по вашему мнению, контент нарушает закон или наши Условия;
точный URL-адрес или иное место размещения Запрещённого контента, если применимо;
если контент нарушает авторские права — сведения, позволяющие идентифицировать соответствующее произведение (произведения);
ваше полное имя, адрес электронной почты и номер телефона;
заявление о том, что вы добросовестно полагаете, что размещение контента не было разрешено;
заявление о том, что сведения в вашем сообщении достоверны и что вы обладаете полномочиями действовать;
вашу собственноручную или электронную подпись.
Мы подтвердим получение вашей жалобы в течение 48 часов, проведём проверку и ответим в течение 5–7 рабочих дней. BlancVPN рассматривает все надлежащим образом поданные сообщения и принимает соответствующие меры, которые могут включать удаление Запрещённого контента, приостановление или прекращение действия учётной записи нарушителя и (или) сообщение о противоправной деятельности в правоохранительные органы. Если вы не согласны с нашим решением, вы можете обжаловать его, обратившись по адресу abuse@blancvpn.com в течение 14 дней. Обжалование рассматривает другой сотрудник, решение по нему принимается в течение 7 рабочих дней.
Если спор не удаётся урегулировать в рамках нашей внутренней процедуры, вы вправе воспользоваться альтернативными механизмами разрешения споров или подать жалобу в уполномоченный орган по защите прав потребителей по месту вашего нахождения.
4.4 Меры реагирования
Если мы полагаем, что вы нарушили настоящие Условия или занимались противоправной деятельностью, мы по общему правилу направим вам предупреждение с описанием предполагаемого нарушения и требованием устранить его, а также предоставим разумный срок (обычно 3 дня) для ответа или устранения нарушения. Если нарушение продолжается или не устранено, мы можем временно приостановить действие вашей учётной записи. При грубых или повторных нарушениях мы можем приостановить действие учётной записи незамедлительно либо прекратить её действие в порядке, описанном в разделе 12.
Мы оставляем за собой право незамедлительно приостановить действие вашей учётной записи без предварительного уведомления только в следующих случаях:
тяжкая преступная деятельность (например, эксплуатация детей, терроризм, торговля людьми);
серьёзные угрозы безопасности нашей инфраструктуры или других пользователей;
перепродажа, сублицензирование, распространение доступа к Услугам или его коммерческая эксплуатация без предварительного письменного согласия Компании;
обратная разработка, декомпиляция или дизассемблирование Услуг либо попытки извлечь их исходный код;
использование Услуг для осуществления или поддержки любой деятельности, создающей несоразмерную или необоснованную нагрузку на инфраструктуру Компании;
создание нескольких учётных записей в целях обхода установленных ограничений;
использование Услуг для автоматизированной передачи данных, передачи данных не в личных целях либо передачи данных в коммерческих объёмах, если такие операции не соответствуют индивидуальному личному использованию, за исключением случаев, прямо предусмотренных коммерческим договором с Компанией;
вмешательство в целостность, безопасность или доступность Услуг либо лежащих в их основе систем, а равно их нарушение;
наличие судебных актов или требований правоохранительных органов;
мошеннические действия при оплате или злоупотребление процедурой оспаривания платежей;
иные существенные нарушения наших Условий использования, Политики конфиденциальности, Политики в отношении файлов cookie, применимого законодательства или указаний уполномоченных органов (по всему тексту настоящих Условий термин «уполномоченные органы» и его синонимы охватывают любой суд, трибунал, регулирующий орган, правоохранительный орган, орган по защите персональных данных, подразделение финансовой разведки либо иной государственный или публичный орган, обладающий компетенцией в соответствующем вопросе), а равно иное поведение, противоречащее ценностям цивилизованного общества и нашей Компании.
Даже в случае незамедлительного приостановления мы уведомим вас о приостановлении и его причинах в течение 24 часов, если это не запрещено законом. Вы вправе обжаловать любое приостановление в порядке рассмотрения жалоб, описанном в пункте 4.3.
4.5 Экспортный контроль и соблюдение санкционных требований
На Услуги BlancVPN может распространяться законодательство об экспортном контроле и санкциях различных юрисдикций, в том числе Соединённых Штатов Америки и Европейского союза.
В настоящее время наши Услуги недоступны в подсанкционных юрисдикциях. К подсанкционным юрисдикциям относятся любые страны, территории или регионы, в отношении которых введены всеобъемлющие торговые или финансовые санкции Европейского союза, Совета Безопасности ООН, Управления по контролю за иностранными активами США (OFAC), Управления по применению финансовых санкций Великобритании (OFSI) либо любого иного санкционного органа, требования которого распространяются на Компанию, включая, помимо прочего, следующие страны и территории:
Куба;
Северная Корея;
Сирия;
Мьянма (Бирма);
Мали;
Афганистан;
Центральноафриканская Республика;
Демократическая Республика Конго;
Ирак;
Ливан;
Ливия;
Никарагуа;
Сомали;
Южный Судан;
Йемен.
Использование Услуг в нарушение применимых санкционных режимов может образовывать состав тяжкого преступления в ряде юрисдикций и влечь серьёзные меры ответственности, вплоть до лишения свободы. Компания обязана в силу закона отказывать в обслуживании подсанкционным лицам, а в отдельных случаях — лицам, получающим доступ к Услугам из подсанкционных юрисдикций. Эти ограничения не подлежат обсуждению, и ни одна из сторон не может от них отказаться.
Используя BlancVPN, вы заверяете и гарантируете, что:
вы не находитесь на территории, в отношении которой действует эмбарго или санкции;
вы не являетесь подсанкционным лицом;
вы будете соблюдать все применимые нормы законодательства об экспортном контроле.
BlancVPN проводит проверки в соответствии со своими юридическими обязанностями. Если мы установим, что использование вами Услуг нарушает применимые санкции или требования экспортного контроля, мы незамедлительно приостановим действие вашей учётной записи и можем сообщить о нарушении в соответствующие уполномоченные органы.
5. ДОБРОСОВЕСТНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
5.1 Назначение Услуг
Все подписки BlancVPN предназначены для разумного личного использования. Наши Услуги не рассчитаны на масштабное коммерческое использование или на предоставление доступа нескольким пользователям. Вы можете установить BlancVPN на несколько устройств.
5.2 Управление сетью
Чтобы обеспечить качество обслуживания для всех пользователей, мы применяем разумные практики управления сетью. Эти практики ограничены следующим:
мониторингом агрегированных обезличенных данных о нагрузке на серверы;
выявлением признаков технических неполадок или злоупотреблений (например, нетипичных схем подключения, указывающих на компрометацию учётной записи);
временным ограничением скорости в периоды предельной загрузки сети.
Наши практики управления сетью не предполагают мониторинга, журналирования или анализа содержимого вашего интернет-трафика либо посещаемых вами сайтов. Мы не отслеживаем действия отдельных пользователей.
5.3 Недобросовестное использование и меры реагирования
Примеры недобросовестного использования включают, помимо прочего:
использование чрезмерного числа одновременных подключений;
постоянный запуск ресурсоёмких приложений, которые ежедневно потребляют чрезмерный объём трафика на протяжении длительного времени;
передачу другим лицам учётных данных для доступа к вашей учётной записи BlancVPN или предоставление доступа неуполномоченным пользователям;
использование BlancVPN от имени или в интересах предприятия, организации либо учреждения;
использование BlancVPN в коммерческих целях.
Если мы обнаружим модели использования, существенно выходящие за рамки разумного личного использования или негативно влияющие на нашу сетевую инфраструктуру, мы:
свяжемся с вами по электронной почте, чтобы обсудить характер использования и сообщить о наших замечаниях;
предоставим вам 3 дня на ответ или на корректировку характера использования;
при необходимости предложим более подходящий вам тариф;
если чрезмерное использование продолжится и будет негативно сказываться на других пользователях, можем временно ограничить скорость подключения или доступ к серверам;
в случаях грубого злоупотребления (например, при передаче доступа множеству неуполномоченных пользователей или при явной коммерческой перепродаже) можем приостановить действие вашей учётной записи.
Ограничения добросовестного использования необходимы, чтобы предотвращать злоупотребления и обеспечивать всем пользователям высокое качество работы с BlancVPN. Используя BlancVPN, вы соглашаетесь с тем, что наши Услуги не предназначены для деятельности, порождающей большие объёмы трафика или создающей чрезмерную нагрузку на нашу сетевую инфраструктуру. Мы призываем вас ответственно пользоваться BlancVPN для защиты своей приватности.
6. ПОДПИСКИ И ОПЛАТА
BlancVPN предлагает различные платные тарифы. Конкретные условия каждого тарифа, включая стоимость и состав возможностей, приводятся на нашем сайте и в приложениях на момент покупки.
Оформляя подписку BlancVPN, вы соглашаетесь оплатить соответствующую стоимость, а также любые налоги, которые могут применяться на основании вашего местонахождения. Стоимость подписки может изменяться.
Если мы повысим стоимость вашей подписки, мы уведомим вас по электронной почте не менее чем за 30 дней до вступления новой цены в силу. Вы вправе отменить подписку до того, как повышение цены вступит в силу. Если вы не хотите оплачивать подписку по новой цене, вы можете отменить её в личном кабинете или обратившись по адресу support@blancvpn.com; при этом доступ к Услугам по прежней цене сохранится за вами до конца текущего расчётного периода.
Подписки BlancVPN автоматически продлеваются по окончании каждого срока подписки до тех пор, пока вы их не отмените. Списание производится с вашего платёжного средства в дату продления. Вводя платёжные данные, вы соглашаетесь на автоматическое продление подписки и предоставляете Компании право регулярно списывать средства с вашего платёжного средства. О каждом предстоящем списании при продлении вы будете уведомлены заранее. Продление осуществляется по цене, действующей на момент продления. Обращаем внимание: при продлении промоскидка на первую покупку не применяется.
Вы можете в любой момент отключить автоматическое продление и отменить подписку в личном кабинете BlancVPN или обратившись в нашу службу поддержки по адресу support@blancvpn.com. Отмена вступает в силу по окончании текущего расчётного периода, и до этого момента доступ к Услугам за вами сохраняется. Если нам не удастся провести платёж по вашей подписке, мы уведомим вас и предоставим льготный период в 3 дня, прежде чем приостановить ваш доступ к Услугам.
Платежи по подпискам BlancVPN обрабатывают сторонние платёжные провайдеры. В зависимости от вашего местонахождения все цены на нашем сайте и в приложениях отображаются либо в вашей местной валюте, либо как минимум в евро и корейских вонах. Списываемая сумма должна совпадать с отображаемой ценой, однако возможны незначительные расхождения из-за конвертации валют или комиссий, взимаемых провайдером выбранного вами способа оплаты. В той мере, в какой этого требует законодательство об экспортном контроле и санкциях, отдельные способы оплаты (включая криптовалюту) могут быть ограничены или недоступны в определённых юрисдикциях либо при оплате из них.
По вопросам о ценах в вашей валюте обращайтесь в нашу службу поддержки по адресу support@blancvpn.com.
7. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
7.1 Ваше право на отказ от договора (потребители из ЕС/ЕЭЗ)
В соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей вы вправе отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин. Срок на отказ истекает через 14 дней со дня покупки.
Вместе с тем, поскольку наши VPN-услуги представляют собой цифровой контент, доступ к которому вы получаете сразу после покупки, соглашаясь с настоящими Условиями, вы прямо выражаете согласие на то, чтобы Компания начала оказывать Услуги немедленно после покупки, и подтверждаете, что тем самым отказываетесь от права на отказ от договора, предусмотренного Директивой 2011/83/ЕС, в отношении того объёма Услуг, который уже был оказан. В случае же, если оказание Услуг не начиналось, право на отказ от договора в течение 14 дней за вами сохраняется.
Такой отказ затрагивает только ваше законное право на отказ от договора — на вас в полном объёме продолжает распространяться наша гарантия возврата денег в течение 30 дней, описанная ниже.
Если вы воспользуетесь законным правом на отказ от договора в течение 14 дней (при условии, что вы не начали пользоваться Услугами), мы вернём вам все полученные от вас платежи, включая полную стоимость покупки и все уплаченные налоги, без необоснованной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня получения вашего уведомления об отказе. Возврат производится тем же способом оплаты, который вы использовали при первоначальной операции. Никакие комиссии в связи с таким возвратом с вас не взимаются.
7.2 Гарантия возврата денег в течение 30 дней
Ваша удовлетворённость BlancVPN — наш главный приоритет. С учётом пунктов 7.3 и 7.7 мы предоставляем всем клиентам гарантию возврата денег в течение 30 дней. Вы можете запросить возврат в течение 30 дней с момента первоначальной покупки, и мы вернём уплаченную сумму полностью, независимо от того, пользовались вы Услугами или нет.
Эта гарантия возврата денег распространяется на всех клиентов и действует независимо от законного права на отказ от договора. Даже если вы отказались от законного права на отказ ради немедленного доступа к Услугам, гарантия продолжает на вас распространяться.
Мы произведём возврат без необоснованной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня получения вашего запроса на возврат. Возврат производится тем же способом оплаты, который вы использовали при первоначальной операции. Никакие комиссии в связи с таким возвратом с вас не взимаются.
Прежде чем запрашивать возврат, рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки по адресу support@blancvpn.com или через наш сайт, чтобы мы могли попытаться решить возникшие у вас затруднения.
7.3 Ограничения права на возврат
В рамках нашей гарантии возврата денег вы можете получить не более двух возвратов. После первого возврата запросить второй можно только при условии, что с момента предыдущего возврата прошло не менее 6 месяцев. Если после двух полученных возвратов вы снова приобретёте наши Услуги, право на дальнейшие возвраты у вас не возникнет.
Гарантия возврата денег в течение 30 дней распространяется только на первоначальную покупку. После продления подписки возврат по этой гарантии не производится.
7.4 Возврат при несоответствии Услуг договору
Если наши Услуги не соответствуют договору (например, не отвечают требованиям к качеству, функциональности, совместимости или иным требованиям, описанным в настоящих Условиях либо заявленным при покупке), вы имеете право на возврат средств в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
Чтобы запросить возврат в связи с несоответствием Услуг, напишите нам по адресу support@blancvpn.com, описав возникшую проблему.
Если мы не сможем привести Услуги в соответствие в течение 48 часов и без значительных неудобств для вас либо если несоответствие является существенным, вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены либо расторгнуть договор и получить полный возврат средств. Такой возврат мы произведём без необоснованной задержки и в любом случае не позднее 14 дней со дня, когда мы подтвердили несоответствие или расторжение договора. Никакие комиссии в связи с таким возвратом с вас не взимаются. Настоящий пункт и предусмотренные им права применяются только в том случае, если несоответствие вызвано действиями или бездействием BlancVPN, и не применяются к перебоям, вызванным, например, другими поставщиками услуг, интернет-провайдерами, поставщиками электроэнергии или уполномоченными органами.
7.5 Исключительные обстоятельства и частичный возврат
В исключительных случаях за пределами 30-дневного гарантийного срока мы можем рассмотреть возможность частичного возврата, если наши Услуги были недоступны или непригодны для использования в течение значительной части срока вашей подписки.
Частичный возврат рассчитывается пропорционально числу дней, в течение которых Услуги были недоступны в период действия вашей подписки, и включает пропорциональный возврат уплаченных налогов. Никакие комиссии за такой возврат мы не взимаем.
7.6 Порядок возврата
Все возвраты производятся тем же способом оплаты, который вы использовали при первоначальной покупке. В связи с возвратом с вас не взимаются никакие комиссии, платежи за конвертацию валюты или транзакционные издержки.
Если вы приобрели подписку BlancVPN у стороннего реселлера или в магазине приложений (например, в Apple App Store или Google Play Store), возврат производится в соответствии с правилами возврата такого поставщика. Для запроса возврата обращайтесь непосредственно к реселлеру или в магазин приложений.
7.7 Ограничения возврата
Возврат не производится по покупкам, оплаченным предоплаченными картами, криптовалютой или подарочными картами.
BlancVPN оставляет за собой право удержать средства или отказать в возврате, если мы установим, что вы существенно нарушили наши Условия использования, в том числе, помимо прочего:
использовали наши Услуги для противоправной деятельности;
допускали мошеннические действия или инициировали споры по платежам;
передавали свои учётные данные неуполномоченным пользователям;
пытались обойти наши меры защиты или системы безопасности;
использовали наши Услуги способом, причиняющим вред нашей инфраструктуре или другим пользователям.
Прежде чем удержать средства, мы сообщим вам о конкретном нарушении и предоставим возможность дать пояснения.
В целях предотвращения мошенничества мы оставляем за собой право проверить сведения о вашей учётной записи и платёжные данные до проведения возврата. Такая проверка обычно занимает 2–5 рабочих дней. Если потребуется дополнительная проверка, мы уведомим вас и завершим её в течение 14 дней со дня получения вашего запроса на возврат. Этот срок может быть продлён, если нам потребуется запросить дополнительные документы либо если у нас будут основания полагать, что возврат нарушил бы наши Условия использования.
Налоги и сборы, начисляемые на вашу покупку в BlancVPN, определяются вашим местонахождением и применимым налоговым законодательством.
Удаление учётной записи само по себе не даёт права на возврат. Удалив учётную запись, вы утратите доступ к BlancVPN, но не получите возврат за неиспользованную часть периода подписки, за исключением случаев, когда вы находитесь в пределах 30-дневного срока гарантии возврата денег или имеете обоснованное требование в соответствии с пунктом 7.4.
На подписки, приобретённые в Apple App Store, Google Play или на иных сторонних площадках, распространяются правила возврата соответствующих платформ. Компания не может производить возврат по таким покупкам, а также отменять или прекращать такие подписки. Подписками, оформленными через площадки, необходимо управлять через эти же площадки.
7.8 Оспаривание платежей (chargeback)
Если вместо запроса возврата через предусмотренные нами каналы вы инициируете оспаривание платежа (chargeback) в своём банке или у платёжного провайдера, мы оставляем за собой право:
незамедлительно приостановить ваш доступ к Услугам;
возражать против оспаривания платежа, представив доказательства оказания Услуг;
прекратить действие вашей учётной записи, если мы установим, что оспаривание было недобросовестным;
ограничить ваш доступ к нашим Услугам в будущем.
Рекомендуем до инициирования оспаривания платежа обратиться к нам по адресу support@blancvpn.com, чтобы урегулировать разногласия по расчётам мирным путём.
8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
Сайт, приложения и услуги BlancVPN, а также все связанные с ними материалы, включая программное обеспечение, логотипы, тексты, изображения и видео, являются исключительной собственностью BlancVPN и его лицензиаров. Эти материалы охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.
Используя наши Услуги, вы не приобретаете прав собственности на BlancVPN или на какие-либо его материалы. Мы лишь предоставляем вам разрешение использовать BlancVPN в личных некоммерческих целях при условии соблюдения вами настоящих Условий.
Это разрешение является ограниченным и может быть отозвано в случае нарушения вами настоящих Условий. Вы не вправе изменять, копировать или продавать BlancVPN, а также создавать на его основе новые продукты без нашего письменного разрешения.
Если вы направляете нам отзывы, предложения или идеи, касающиеся наших Услуг, мы можем использовать их для улучшения BlancVPN и для продвижения наших услуг среди третьих лиц без обязанности выплачивать вам какое-либо вознаграждение. Направляя нам отзывы, предложения или идеи через чаты службы поддержки либо по иным каналам, вы также даёте согласие на их использование в указанных целях.
9. ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
BlancVPN предоставляет Услуги, рассчитанные на соответствие тем стандартам качества, которых вы обоснованно вправе ожидать от VPN-сервиса. Наши Услуги:
соответствуют описанию, приведённому на нашем сайте и в настоящих Условиях;
пригодны для целей, для которых обычно используются VPN-услуги;
обладают качеством и эксплуатационными характеристиками, которые обычно ожидаются от VPN-услуг;
оказываются с разумной профессиональной тщательностью и осмотрительностью.
Вместе с тем в силу самой природы интернет-сервисов мы не можем гарантировать, что Услуги всегда будут работать бесперебойно и без ошибок. Нам может потребоваться временно приостановить оказание Услуг для проведения технического обслуживания, обновлений или аварийного ремонта.
BlancVPN не может гарантировать стабильное и бесперебойное подключение ко всем VPN-локациям в любой момент времени. Перебои, ограничения или недоступность Услуг могут быть вызваны действиями государственных органов либо интернет-провайдеров, находящимися вне нашего контроля.
В максимальной степени, допускаемой применимым правом, ответственность BlancVPN по любым требованиям, связанным с нашими Услугами, ограничивается следующим образом:
мы несём ответственность в полном объёме за убытки, причинённые нашим умыслом или грубой неосторожностью;
по остальным требованиям наша ответственность ограничена суммой платежей за подписку, внесённых вами за 12 месяцев, предшествующих соответствующему событию;
мы не несём ответственности за косвенные, случайные или сопутствующие убытки, за исключением случаев, когда такое ограничение запрещено законом.
Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает нашу ответственность за мошенничество, намеренное введение в заблуждение, а также за любые обстоятельства, ответственность за которые не может быть исключена или ограничена по закону.
10. ВОЗМЕЩЕНИЕ УБЫТКОВ
Если вы используете наши Услуги в нарушение настоящих Условий или применимого права и это влечёт предъявление к BlancVPN правовых требований, вы обязуетесь возместить убытки и оградить от ответственности BlancVPN, его должностных лиц, директоров, сотрудников и аффилированных лиц в отношении любых возникших вследствие этого исков, требований, убытков, расходов или обязательств, включая разумные расходы на юридическую помощь.
Настоящее обязательство по возмещению не распространяется на требования, возникшие вследствие нашей собственной неосторожности или неправомерных действий.
BlancVPN оставляет за собой право за свой счёт принять на себя исключительный контроль над защитой по любому делу, в отношении которого вы обязаны возместить убытки. В таких случаях вы обязуетесь содействовать нам в использовании всех доступных средств защиты.
11. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
BlancVPN не несёт ответственности за перебои или сбои в оказании Услуг, вызванные обстоятельствами вне его разумного контроля, включая стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, перебои в электроснабжении, действия или ограничения со стороны государственных органов (в том числе интернет-цензуру, блокировки или замедление трафика), трудовые споры, нарушения работы интернета, а также сбои у сторонних поставщиков услуг.
Если обстоятельство непреодолимой силы длится более 30 дней и существенно препятствует использованию вами наших Услуг, вы вправе прекратить подписку и получить пропорциональный возврат средств за неиспользованную часть периода.
12. ПРЕКРАЩЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ
12.1 Прекращение по вашей инициативе
Вы можете отменить подписку BlancVPN в любой момент в порядке, описанном в разделе 6. Отмена вступит в силу по окончании текущего расчётного периода, и повторные списания производиться не будут.
Вы также можете в любой момент удалить свою учётную запись в личном кабинете или обратившись по адресу support@blancvpn.com. Удаление учётной записи влечёт безвозвратное удаление сведений о ней, но само по себе не даёт права на возврат средств (условия возврата см. в разделе 7).
12.2 Прекращение по инициативе BlancVPN
Мы можем прекратить действие вашей учётной записи в следующих случаях:
Существенное нарушение
Если вы существенно нарушаете настоящие Условия (например, занимаетесь противоправной деятельностью, грубо злоупотребляете нашими Услугами или неоднократно нарушаете правила допустимого использования), мы можем прекратить действие вашей учётной записи. До прекращения мы:
направим вам письменное уведомление с описанием конкретного нарушения;
предоставим вам 3 дня на ответ или на устранение нарушения (за исключением случаев, когда незамедлительное прекращение требуется по юридическим соображениям или в целях безопасности);
рассмотрим ваш ответ до принятия окончательного решения;
уведомим вас об окончательном решении о прекращении с указанием его оснований.
Неоплата
Если платёж не проходит и ситуация не устраняется после 3 ежедневных попыток списания оплаты за подписку, мы можем отменить вашу подписку и прекратить доступ к учётной записи.
Неактивность
Мы можем прекращать действие учётных записей, неактивных (без входов и подключений) более 3 лет. До прекращения неактивных учётных записей мы направим уведомление на указанный вами адрес электронной почты не менее чем за 30 дней.
Незамедлительное прекращение
Мы оставляем за собой право незамедлительно прекратить действие вашей учётной записи без предварительного уведомления только в следующих случаях:
тяжкая преступная деятельность, требующая немедленного реагирования (например, эксплуатация детей, терроризм, торговля людьми);
серьёзные угрозы безопасности наших систем или других пользователей;
судебные акты или юридические обязанности, требующие незамедлительного прекращения;
мошенничество или злоупотребление процедурой оспаривания платежей;
иные существенные нарушения наших Условий использования, Политики конфиденциальности, Политики в отношении файлов cookie, применимого законодательства, указаний уполномоченных органов, а равно действия, противоречащие ценностям цивилизованного общества и нашей Компании.
Даже в случаях незамедлительного прекращения мы уведомим вас о прекращении и его причинах в течение 24 часов, если это не запрещено законом.
12.3 Последствия прекращения
При прекращении действия вашей учётной записи:
вы немедленно утрачиваете доступ к Услугам BlancVPN;
данные вашей учётной записи удаляются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и обязанностями по хранению данных;
если прекращение вызвано существенным нарушением вами настоящих Условий, возврат средств за оставшийся период подписки не производится;
если прекращение вызвано нашим нарушением или несоответствием Услуг, вы можете иметь право на пропорциональный возврат средств в порядке, описанном в разделе 7;
вам может быть запрещено создавать новую учётную запись, если прекращение было вызвано грубыми нарушениями настоящих Условий.
12.4 Право на обжалование
Если действие вашей учётной записи приостановлено или прекращено и вы считаете это решение ошибочным, вы можете обжаловать его в порядке рассмотрения жалоб, описанном в пункте 4.3.
13. ИЗМЕНЕНИЯ И АВТОНОМНОСТЬ ПОЛОЖЕНИЙ
BlancVPN может время от времени изменять свои Услуги. Незначительные изменения и улучшения могут вноситься без предварительного уведомления. Однако о любых существенных изменениях, которые заметно затрагивают функциональность Услуг, ваш доступ к ним или ваши права по настоящим Условиям, мы уведомим вас заранее по электронной почте либо путём размещения заметного уведомления при использовании Услуг. Изменения, требуемые законом или направленные на устранение непосредственной угрозы безопасности, вступают в силу немедленно.
Если нам потребуется прекратить поддержку важной функции или полностью прекратить предоставление Услуг, мы заранее уведомим всех затронутых подписчиков и предоставим пропорциональный возврат средств за неиспользованную часть подписки.
Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, противоречащим закону или не подлежащим принудительному исполнению, остальные положения сохраняют полную силу и действие. Неосуществление нами какого-либо права или неприменение какого-либо положения настоящих Условий не считается отказом от такого права или положения.
В некоторых юрисдикциях не допускается исключение подразумеваемых гарантий или отдельных гарантий, установленных законом. В той мере, в какой применимое право вашей юрисдикции обязывает Компанию предоставлять гарантии, которые не могут быть исключены, такие гарантии действуют в минимальном объёме, требуемом законом.
14. УСТУПКА ПРАВ И ПЕРЕДАЧА ОБЯЗАННОСТЕЙ
Вы не вправе уступать, передавать или делегировать какие-либо свои права или обязанности по настоящим Условиям без предварительного письменного согласия Компании. Компания вправе уступить настоящие Условия либо любые права или обязанности по ним аффилированному лицу либо в связи со слиянием, приобретением, корпоративной реорганизацией или продажей всех или практически всех своих активов при условии, что правопреемник принимает на себя все обязанности по настоящим Условиям.
15. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
Настоящие Условия регулируются правом Эстонии. Если вы являетесь потребителем, проживающим в другом государстве — члене ЕС, на вас дополнительно распространяются императивные нормы права страны вашего проживания.
При возникновении спора с BlancVPN рекомендуем сначала обратиться к нам по адресу support@blancvpn.com, чтобы попытаться урегулировать вопрос в неформальном порядке. Если урегулировать спор не удастся, вы вправе:
обратиться в суд страны вашего проживания (для потребителей из ЕС);
обратиться в суд Эстонии.
В той мере, в какой это допускается применимым правом, вы отказываетесь от любого права предъявлять требования к Компании в качестве истца или участника группы в рамках любого группового или представительского иска. Ничто в настоящем пункте не затрагивает ваших прав, предусмотренных императивными нормами законодательства о защите прав потребителей, которые не могут быть исключены договором.
16. ЯЗЫК
Настоящие Условия изначально составлены на английском языке. Для вашего удобства мы можем предоставлять переводы на другие языки. Однако в случае любого противоречия или расхождения между английской версией и переводом преимущественную силу имеет английская версия, которая считается аутентичным и обязательным соглашением между вами и BlancVPN.
17. КОНТАКТЫ
Если у вас есть вопросы, замечания или отзывы, касающиеся настоящих Условий или BlancVPN, свяжитесь с нами:
Yadda OÜ
Pärnu maakond, Häädemeeste vald, Võiste alevik, Ranna tn 6, 86501, Estonia
Электронная почта: support@blancvpn.com
Онлайн-чат: доступен на нашем сайте https://blancvpn.com
Единая контактная точка для взаимодействия с уполномоченными органами государств-членов в соответствии с Регламентом о цифровых услугах (Digital Services Act):
Электронная почта для целей DSA: dsa@blancvpn.com
Языки общения: английский, эстонский
Чтобы мы ответили быстрее, укажите в обращении адрес электронной почты, на который зарегистрирована ваша учётная запись, а также сведения о подписке или платеже, имеющие отношение к вопросу. Мы стремимся отвечать на все обращения в течение двух рабочих дней.
Для подачи жалоб или сообщений о противоправном контенте используйте нашу внутреннюю систему рассмотрения жалоб, описанную в пункте 4.3, направив письмо по адресу abuse@blancvpn.com.
Последнее обновление: 23 сентября, 2026 г.